Если вам нужна помощь, у нас есть список часто задаваемых вопросов и ответов на них. Мы стремимся предоставить вам ответы на все вопросы.
Как я могу поменять что-то в своем заказе?
- Если вам нужно что-то изменить в вашем заказе, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Обычно мы обрабатываем заказы в течение 2-4 часов, и как только мы обработаем ваш заказ, мы не сможем внести какие-либо изменения.
Изменить заказ
Отменить заказ online
Отменить заказ с помощью автоматизированной системы
Как я могу оплатить свой заказ?
Оплатить свой заказ Вы можете одним из следующих способов: Банковской картой, банковским переводом, по счету через кассу банка ВАЖНО: Оплачивая Заказ, Вы соглашаетесь с Договором Оферты. При использовании банковской карты оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: VISA International и MASTERCARD World Wide. Для оплаты заказа банковской картой мы сформируем и вышлем Вам на электронную почту ссылку, пройдя по которой, Вы будете перенаправлены на платежный шлюз Робокасса для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Можно ли отследить свой заказ?
Да, вы можете! После размещения заказа вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Каждый заказ начинает производиться через 24 часа после размещения заказа. В течение 72 часов после размещения заказа вы получите ожидаемую дату доставки. Когда заказ будет отправлен, вы получите еще одно электронное письмо с номером для отслеживания и ссылкой для отслеживания заказа в режиме онлайн у перевозчика.
Могу ли я вернуть товар?
Вы в праве отказаться от заказанного домика в течение 16 календарных дней с момента доставки и установки заказа. В этом случае Вы должны собственными силами и за свой счет доставить заказ без механических дефектов и повреждений на наш склад, оформить акт приема-передачи заказа, после чего составить и отправить письменную заявку на возврат оплаченной суммы на адрес электронной почты: dom@doodywoody.ru с указанием ФИО, даты покупки, причины отказа и приложить копию паспорта. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента возврата заказа и оформления заявления за вычетом сумм комиссии банка и стоимости услуг по доставке и сборке Заказа.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Сроки доставки зависят от вашего местоположения. После подтверждения оплаты ваш заказ будет упакован. Доставку можно ожидать в течение 10 рабочих дней.